Soporte

Abre Ajustes → Restaurar compras. Asegúrate de usar la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste y de tener conexión a internet. Si sigue sin funcionar, escríbenos.

Inicia sesión en el teléfono nuevo con la misma cuenta de Apple o Google, instala Biblicuentos y toca Ajustes → Restaurar compras. No necesitas una cuenta de Biblicuentos.

iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Biblicuentos → Cancelar suscripción. O entra a apps.apple.com/account/subscriptions.

Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Biblicuentos → Cancelar. O entra a play.google.com/store/account/subscriptions.

Borrar la app no cancela la suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para que no se cobre el siguiente período.

Los cobros los hacen Apple o Google, y solo ellos pueden devolver el dinero.

Apple: reportaproblem.apple.com → «Solicitar un reembolso».

Google Play: Cómo pedir un reembolso en Google Play.

Sí. Si tienes activado En familia (Apple) o la Biblioteca familiar (Google), los miembros de tu grupo familiar pueden usar Premium en sus dispositivos. Cada uno debe tocar Restaurar compras en la app.

Sí. Escríbenos desde el correo con el que pagaste en la web e incluye el identificador de Ajustes → Soporte de la app. Activaremos tu acceso.

En Ajustes puedes elegir el idioma de la app. Dentro de cada historia puedes elegir por separado el idioma del texto y el de la narración, por ejemplo leer en español y escuchar en inglés.

Sí, con las historias que descargues. Toca el botón de descarga en una historia y la encontrarás en Mis historias, lista para leer y escuchar sin conexión.

Antes de comprar, cambiar ajustes o abrir enlaces externos, la app hace una pregunta sencilla para adultos. Así los niños pueden usar las historias sin hacer compras ni salir de la app por accidente.

Sí. Son paráfrasis propias, escritas para niños de 3 a 12 años y revisadas para ser fieles a las Escrituras. Cada historia indica su pasaje bíblico para que puedas leerlo con tus hijos.

Sí. Puedes imprimirlas para tu familia, tu escuela dominical o tu aula, siempre que sea gratis. Más detalles en los Términos.

Tus preferencias, favoritos y progreso se guardan solo en tu dispositivo. No hay cuentas ni pedimos datos personales. Todos los detalles están en la Política de privacidad.

Al borrar la app se borra todo lo que guarda en tu dispositivo. Si además quieres que borremos los datos de compras o de informes de errores, escríbenos con el identificador de Ajustes → Soporte.